Politica di reso e cambio

Termine per resi e cambi

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo previsto, è possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:
difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, evidenti differenze di colore, odori anomali o non conformità rispetto all’ordine effettuato.
È inoltre possibile richiedere il reso o il cambio senza una motivazione specifica, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e non ne sia compromessa la rivendibilità.
Il prodotto restituito deve essere completo di tutte le sue parti, inclusi eventuali accessori e materiali forniti.

Procedura di reso e cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario contattare il servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, se richiesto, foto o video a supporto.
Il team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito. In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di spedizione.
Il cliente dovrà restituire il prodotto applicando l’etichetta di reso e spedendolo all’indirizzo indicato, attendendo la ricezione e la verifica del prodotto.
In caso di reso, il rimborso verrà avviato immediatamente dopo il superamento della verifica;
in caso di cambio, un nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, si invita a consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo rimborsato sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivi possono variare in base al metodo di pagamento o alle procedure dell’istituto emittente.

Regole sui costi

Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a problemi estetici, di qualità, differenze di colore, odori anomali o prodotti non conformi all’ordine saranno a nostro carico.
Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivazione specifica saranno invece a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Non rientrano nell’ambito di accettazione delle richieste di reso o cambio le seguenti situazioni:
richieste presentate oltre il termine previsto;
danni causati da uso improprio, manomissione o conservazione non adeguata del prodotto;
mancata fornitura delle informazioni richieste o della documentazione necessaria a supporto della richiesta.
Ci riserviamo il diritto di effettuare la valutazione finale su ogni richiesta di reso o cambio.

Contatti

Indirizzo: 134 MAUVE ST, HENDERSON, NV 89012-5483, US
Telefono: +1 (702) 840-4306
Email: customer@casafullo.com
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)